Процесс (process) – это совокупность разных процедур (функций, задач), в рамках которых «на входе» используются ресурсы, которые в результате деятельности перерабатываются с помощью инструментов, используя регламенты и «на выходе» создается продукт, имеющий ценность для потребителя.