Реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering) – радикальное перепроектирование и фундаментальное переосмысление бизнес-процессов с целью достичь существенные улучшение в таких ключевых показателях результативности для современного бизнеса, как качество, затраты, оперативность и уровень обслуживания.